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FAQ: Frequently Asked Questions

 

Comment acheter dans la boutique en ligne Ducati?
Faire des achats dans la boutique Ducati est facile et rapide. Après avoir choisi le produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Répétez l’opération pour tous les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton « payer » situé en haut à droite en tête du site. N’oubliez pas que pour faire des achats vous devez être enregistré.
Pour plus de détails, cliquez ici.

Comment choisir la bonne taille?
Un lien vers le tableau de conversion des tailles se trouve sur chaque page produit de la boutique Ducati.
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Quelles sont les modes de paiement de la boutique Ducati?
La boutique Ducati vous permet de choisir parmi différents modes de paiement : carte de crédit, PayPal, contre-remboursement, virement bancaire et de nombreux autres. Attention : les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction de la nationalité de l’acheteur.

Les achats dans la boutique Ducati sont-ils sûrs?
Vos transactions sont protégées grâce à l’utilisation des systèmes technologiques et de codification  (SSL) les plus avancés ainsi qu’à l’utilisation du certificat VeriSign garantissant le niveau de protection le plus élevé dans le domaine de l'e-commerce.

Est-il possible d’effectuer une commande depuis un pays autre que celui de destination?
Non, cela n’est pas autorisé : le pays depuis lequel la commande est effectuée doit correspondre avec celui où elle est expédiée.

Comment savoir si shop.ducati.com a bien reçu ma commande?
Une fois que la commande a été effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif des détails de votre achat. Vous pourrez contrôler le statut de votre commande à tout moment dans la section dédiée dans votre profil.

Comment vérifier l’état de ma commande?
Pour vérifier l’état d’avancement de votre commande, connectez-vous sur le site et accédez à votre profil : vous trouverez les informations sur votre commande à la rubrique « Mon compte ».

Est-il possible de faire des modifications ou bien d’annuler une commande?
Pour toute modification et annulation, écrivez un e-mail à official.shop@ducati.com, nous nous chargerons de vous répondre au plus vite.    

Quels sont les délais de livraison?
La livraison des produits achetés a lieu en moyenne dans les 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de commande via TWS en Italie et UPS pour toutes les autres destinations.
Pour plus de détails cliquez ici.

Les livraisons en dehors de l’Europe comportent-elles des coûts supplémentaires?
En cas de livraison dans des pays hors de l’union européenne, il est possible que des frais de dédouanement supplémentaires soient appliqués. Ces frais sont totalement à la charge du destinataire et ne peuvent pas être préétablis par shop.ducati.com.
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Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’envoi avec un lien pour le suivi de la commande.

Comment suivre mon envoi?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations utiles pour pouvoir vérifier l’état de l’envoi directement sur le site de transporteur.

Que se passe t-il en cas d’absence du destinataire au moment de la livraison?
En cas d’absence du destinataire ou de la personne autorisée à recevoir les produits, le transporteur laissera un message. Pour les livraisons à l’étranger, le transporteur contactera directement le client par téléphone au numéro indiqué sur le site au moment de l’achat afin de fixer une nouvelle date de livraison.

Que faire si la marchandise livrée est endommagée ou ne correspond pas à ma commande?
En écrivant un e-mail à official.shop@ducati.com, vous pourrez changer le produit sans aucun frais supplémentaire. Il faudra bien suivre les instructions qui vous seront fournies.
Remarque : si l’emballage des produits commandés est visiblement endommagé, nous invitons l’acheteur à refuser la livraison du transporteur ou à l’accepter « sous réserve ».
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Que dois-je faire si je souhaite rendre un ou plusieurs produits?
Vous pourrez exercer le droit de rétractation, dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise simplement en écrivant un e-mail à official.shop@ducati.com. Il faudra bien suivre les instructions qui vous seront fournies.
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