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FAQ: Frequently Asked Questions

 

Come posso acquistare sullo Shop Ducati?
Fare acquisti sullo Shop Ducati è facile e veloce. Una volta scelto il prodotto clicca sul pulsante ‘Shopping Bag’ per aggiungerlo al carrello. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare e poi clicca sul pulsante ‘Shopping Bag’ posto in alto a destra nella testata del sito.
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Come posso scegliere la taglia corretta?
In ogni pagina prodotto dello Shop Ducati è disponibile un link alla tabella di conversione taglie.
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Quali sono le modalità di pagamento previste sullo Shop Ducati?
Lo Shop Ducati ti permette di scegliere tra diversi metodi di pagamento: carta di credito, PayPal, contrassegno, bonifico bancario e tanti altri ancora. Attenzione: i metodi di pagamento accettati possono variare a seconda della nazionalità dell’acquirente.

E’ sicuro acquistare sullo Shop Ducati?
Le tue transazioni sono protette grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL) ed all’utilizzo del certificato VeriSign che garantisce il livello di protezione più elevato nel campo dell'e-commerce.

E’ possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?
No, non è consentito: il paese da cui effettui l’ordine deve coincidere con quello in cui viene spedito.

Come posso sapere se shop.ducati.com ha ricevuto il mio ordine?
Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d'Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Se sei registrato allo Shop Ducati, ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei registrato allo Shop Ducati, puoi verificare lo stato di avanzamento del tuo ordine facendo login sul sito e accedendo al tuo profilo. Alla voce ‘Mio Account’ troverai le informazioni sul tuo ordine.

Posso effettuare delle modifiche oppure annullare un ordine dopo averlo concluso?
Per eventuali modifiche e cancellazioni scrivi una mail a official.shop@ducati.com, provvederemo a darti un riscontro il prima possibile.

Quali sono i tempi di consegna?
La consegna dei prodotti acquistati avviene mediamente entro 3/5 giorni lavorativi a partire dalla data dell’ordine tramite TWS in Italia e UPS per tutte le altre destinazioni.
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Ci sono costi aggiuntivi per spedizioni extra Europa?
In caso di consegna in paesi extra UE, è possibile che vengano applicati ulteriori costi di sdoganamento. Questi costi sono completamente a carico del destinatario e non sono pre-determinabili da shop.ducati.com.
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Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail che ti confermerà l’avvenuta spedizione e ti fornirà un link con cui poter seguire passo passo il tuo ordine.

Come posso rintracciare la mia spedizione?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail contenente tutte le informazioni utili per poter verificare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere.

Cosa accade in caso di assenza del destinatario al momento della consegna?
In caso di assenza del destinatario o della persona autorizzata a ricevere in consegna i prodotti, il corriere provvederà a lasciare un messaggio. Per le consegna all’estero, il corriere contatterà telefonicamente il cliente al numero indicato sul sito all’atto dell’acquisto per concordare una nuova consegna.

Cosa devo fare se la merce mi arriva danneggiata oppure non corrisponde a quanto ordinato?
Scrivendo una mail a official.shop@ducati.com potrai ottenere il cambio del prodotto senza alcun costo aggiuntivo. Ricorda di seguire attentamente le istruzioni che ti verranno fornite.
NOTA: nel caso in cui la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dovessero risultare palesemente danneggiati, si invita l’Acquirente a rifiutare la consegna da parte dello spedizioniere o di accettarne la consegna “con riserva”.

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Se desidero restituire i prodotti cosa devo fare?
Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce semplicemente scrivendo una mail a official.shop@ducati.com. Ricorda di seguire attentamente le istruzioni che ti verranno fornite.
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