FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment effectuer une commande?

Acheter vos produits sur www.shop.ducati.com est très facile ! Commencez en cliquant sur le produit qui vous intéresse. Indiquez la quantité que vous souhaitez acheter et cliquez sur “Ajouter au panier”. Vous pouvez voir le contenu de votre commande en cliquant dans le champ “PANIER” présent en haut à droite de chaque page. Quand vous êtes prêt à terminer votre achat, cliquez sur “ALLER AU PANIER”. Un récapitulatif vous montrera les produits sélectionnés. Cliquez sur "PROCÉDER À L'ACHAT" pour finaliser votre commande. Vous pourrez choisir de vous enregistrer ou de continuer en tant que visiteur. Après avoir inséré vos informations dans les champs spécifiques, cliquer sur “CONFIRMER”. Une page vous montrera le récapitulatif de votre transaction.

Dois-je m'enregistrer sur le site pour pouvoir passer une commande?

Nous vous rappelons que pour pouvoir passer commande sur notre site il n'est pas nécessaire de vous enregistrer, vous pourrez commander même sans enregistrement et continuer en sélectionnant le mode de paiement qui vous préférez

Je suis enregistré sur le site mais souhaite me désabonner, est-ce possible?

Oui, en nous l'indiquant au moyen du formulaire  Nous contacter   avec vos données d'enregistrement (prénom, nom et adresse e-mail) et nous procèderons à l'effacement de votre compte utilisateur de nos systèmes.

Comment puis-je payer?

Nous acceptons les cartes de crédit des circuits Mastercard, Visa et Maestro. Vous pouvez aussi régler par virement bancaire anticipé. Si vous souhaitez payer par virement, effectuez le paiement à ces coordonnées et envoyez-nous la disposition de virement dans les 3 jours suivant votre commande :

Bénéficiaire : Drop S.r.l. Via Sandro Pertini, 1, 63812 Montegranaro (FM) ITALY

Banque de domiciliation : UNICREDIT SPA

IBAN: IT46D0200868876000102232797

Motif : "Commande n° [numéro indiqué sur l'e-mail de confirmation de commande]". Vous pourrez aussi payer à la livraison moyennant une contribution supplémentaire de 5,00 euros. Nous vous rappelons qu'il est impossible de payer en plusieurs fois.

J'ai passé une commande mais j'ai changé d'idée et souhaite l'annuler, est-ce possible?

Oui, à moins qu'elle n'ait déjà été préparée et/ou expédiée. Informez-nous en rapidement en renseignant le formulaire Nous contacter .

J'ai passé une commande mais je me suis trompé dans le choix du paiement et/ou de l'expédition et souhaite modifier, est-ce possible?

Oui, à moins qu'elle n'ait déjà été préparée et/ou expédiée. Informez-nous en rapidement en renseignant le formulaire Nous contacter .

J'ai un code promotion ou remise, où l'insérer?

Une fois les produits ajoutés, insérez le code dans la page-écran de la page "PANIER". Cliquez sur la touche “APPLIQUER” afin que le système recalcule automatiquement la remise

 

J'ai une question à vous poser mais n'ai trouvé la réponse nulle part.

Renseignez le formulaire  Nous Contacter  contacter avec le détail de votre question. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

EXPÉDITIONS

Quels sont les coûts d'expédition?

Les frais d'expédition auront un coût calculé sur la base du poids du produit et sont clairement indiqués en phase d'achat du produit.

Puis-je demander une expédition à une adresse différente de la mienne?

Bien sûr ! Si vous préférez que les produits commandés vous soient livrés au bureau, chez un voisin ou s'il s'agit d'un cadeau et que vous souhaitez que le paquet arrive directement au destinataire, indiquez l'adresse de la personne qui paye dans la section “Adresse de facturation” et l’adresse de qui reçoit la commande dans la section “Adresse d'expédition”. Comme tout cadeau qui se respecte, votre commande arrivera sans l’indication du prix des produits que vous avez choisis, la facture/reçu d'achat arrivera directement à l'adresse d'enregistrement sur le site, dans les 20 jours suivants la réception des articles.

Puis-je suivre l'expédition de ma commande?

Rien de plus simple ! Vous serez informé du départ de votre commande par mail. Vous pourrez ensuite en contrôler à tout moment l'état d'expédition, en entrant dans la section “Mes commandes” disponible dans votre compte sur le site. Pour chaque commande vous trouverez un lien vers le site de Bartolini sur lequel suivre les phases de votre expédition au moyen du service “Tracking”.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?

Le transporteur fera trois tentatives de livraison. En cas d'absence, vous trouverez sur l'interphone ou dans votre boîte aux lettres, un avis de passage avec toutes les références pour contacter le transporteur et décider d'un nouveau rendez-vous pour la livraison. Au bout de trois absences, votre commande sera stockée chez le transporteur. Mais ne vous inquiétez pas, vous serez contacté par notre Service Clients pour organiser une nouvelle expédition.

Puis-je retirer ma commande dans un point de vente?

Le retrait d'une commande passée sur notre magasin en ligne auprès d'un point de vente n'est pas possible mais pas d'inquiétude, vous la recevrez facilement à la maison, expédiée et livrée rapidement avec les mêmes soins que ce que vous y auriez fait vous-même !

Puis-je savoir quand un produit indisponible le sera à nouveau?

Bien sûr ! Il suffit d'ajouter l’article à votre liste de souhaits en cliquant sur le petit cœur "Ajouter à la liste des souhaits" que vous trouverez dans la page de fiche produit correspondante. Vous recevrez un mail qui vous indiquera que l’article est à nouveau disponible pour l’achat ou s'il fait l'objet d'une modification de prix.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de ma commande?

Vous pouvez échanger les articles achetés ou vous-faire rembourser dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. C'est très simple : renseignez le formulaire en ligne sur le lien Retours et Remboursements

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez en demander le remplacement par un nouveau produit ou le remboursement. Dans ce cas, les frais d'expédition ne vous seront pas facturés et vous recevrez le remboursement du montant total de la commande sous 30 jours. Renseignez le formulaire sur le lien Retours et Remboursements. Nous gèrerons votre demande le plus rapidement possible.

NOUS CONTACTER

Comment vous contacter?

Vous pouvez nous contacter en renseignant le formulaire Nous contacter .