Retours et remboursements

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur le Ducati Shop dans la limite de 14 jours suivants la date de livraison.


N'oubliez pas d'essayer et de vérifier le vêtement avant de retirer les étiquettes du produit. Il ne sera pas possible d'accepter les retours d'articles avec des étiquettes manquantes ou détachées du produit.

Motifs de retour

  • Produit endommagé totalement (uniquement si accompagné d'une photo de l'élément abîmé , de les étiquettes attachées au produit et de l'emballage dans lequel le produit a été reçu)
  • Marchandise non conforme : le produit est différent de la description (uniquement si accompagné d'une photo du produit et de les étiquettes attachées au produit)

Motifs de retour pour retractation

  • La couleur ne me plaît pas (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)
  • Le style ne me plaît pas (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)
  • Erreur de taille (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)
  • J'ai changé d'avis (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)

Conditions de retour

Pour les produits retournés pour remplacement vous devrez joindre les photographies des étiquettes attachées au produit, des détails de l'emballage dans lequel vous avez reçu le produit. Assurez-vous que les produits soient dans le même état que celui de la réception, dans l'emballage original.
Si vous n'avez plus l’emballage d'origine, nous vous demandons de bien vouloir vous procurer personnellement un emballage adapté au transport.
Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, le paquet vous sera retourné et le remboursement ou le remplacement ne pourront être effectués.

Modalités de retour pour retractation

  • N'oubliez pas d'essayer et de vérifier le vêtement avant de retirer les étiquettes du produit. Il ne sera pas possible d'accepter les retours d'articles avec des étiquettes manquantes ou détachées du produit.
  • Renseignez le formulaire ci-dessous.
  • Votre demande sera étudiée par le Service Clients.
  • Vous recevrez un e-mail avec l'adresse d'expédition du produit.
  • Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du retour en notre entrepôt.
  • En cas de retour pour retractation de pays extra UE, tant les frais de port que le montant des droit de douane et les impôts pour l'expédition des produits sont à la charge du client.

Modalités de retour

  • N'oubliez pas d'essayer et de vérifier le vêtement avant de retirer les étiquettes du produit. Il ne sera pas possible d'accepter les retours d'articles avec des étiquettes manquantes ou détachées du produit.
  • Renseignez le formulaire ci-dessous.
  • Votre demande sera étudiée par le Service Clients.
  • Vous recevrez un mail avec le détail de la date prévue de rendez-vous avec le transporteur pour la livraison du produit et l'étiquette à apposer sur le paquet.
  • Préparer le paquet avec l'étiquette reçue et le confier au transporteur le jour du rendez-vous prévu.
  • Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du retour en notre entrepôt.

Légende des motifs du retour

Je n'aime pas le style/Je n'aime pas la couleur

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, sélectionnez cette raison et faites-nous savoir dans le champ "Commentaires" si vous souhaitez recevoir un remboursement ou si vous souhaitez un échange avec un autre article.

Elément non conforme

Si l'article livré est différent de celui commandé, sélectionnez cette raison et, si cela est possible, spécifiez quel article vous avez reçu dans le champ "Commentaires".

Article complètement endommagé

Si l'article est complètement endommagé ou défectueux, sélectionnez cette raison et décrivez les dommages dans le champ "Commentaires".

Article partiellement endommagé

Si l'article n'est que partiellement endommagé et qu'il n'a pas besoin d'être retourné et échangé, sélectionnez cette raison et spécifiez quelles sont les pièces endommagées dans le champ "Commentaires".