Resi e rimborsi

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Ducati Shop entro 14 giorni dalla data di consegna.


Ricordati di provare e controllare il capo prima di rimuovere le etichette prodotto. Non sarà possibile accettare i resi di articoli con etichette mancanti o staccate dal prodotto.

Le tempistiche di gestione di resi e rimborsi potrebbero subire dei temporanei ritardi. Effettuato il controllo qualità provvederemo all'invio di un'e-mail con le informazioni relative allo status della propria pratica. In caso di necessità invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando il form alla pagina Contatti.

Motivi di reso

  • Prodotto danneggiato totalmente (solo se accompagnato da foto del danneggiamento, delle etichette prodotto e dell'imballo con cui hai ricevuto il prodotto)
  • Merce non conforme: il prodotto è diverso dalla descrizione (solo se accompagnato da foto dei dettagli e delle etichette prodotto)

Motivi di recesso

  • Non mi piace il colore
  • Non mi piace lo stile
  • Ho sbagliato taglia
  • Ho cambiato idea

Condizioni di reso

Per effettuare il reso ti chiediamo di allegare le foto (formato .jpg e dimensioni massime 5MB) dei dettagli, delle etichette prodotto e dell'imballo con cui hai ricevuto il prodotto. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, nella confezione originale e compresi di etichette attaccate al prodotto.
Nel caso in cui non avessi più a disposizione l’imballo originale, ti chiediamo cortesemente di provvedere autonomamente a recuperare un imballo adeguato e idoneo al trasporto.
Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso o la sostituzione non saranno effettuati.
Per quanto riguarda le selle si prega di conservare e utilizzare l'imballaggio originale.

Modalità di recesso

  • Ricordati di provare e controllare il capo prima di rimuovere le etichette prodotto. Non sarà possibile accettare i resi di articoli con etichette mancanti o staccate dal prodotto.
  • Compila il Modulo sottostante.
  • La tua richiesta viene valutata dal Servizio Clienti.
  • Riceverai una mail con l'indirizzo dove spedire il prodotto. Le spese di ri-spedizione del prodotto reso sono a totale carico del Cliente che intende recedere dall'acquisto.
  • Effettuato il controllo qualità provvederemo al rimborso del prezzo del prodotto al momento dell'acquisto o al cambio richiesto entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del reso in magazzino.
  • In caso di recesso di prodotti provenienti da paesi extra UE sia le spese di spedizione sia l'ammontare delle tasse e dei dazi per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
  • Per tutti i resi provenienti dai paesi extra UE è possibile solo il rimborso.

Modalità di reso per merce non conforme o danneggiata

  • Ricordati di controllare il capo prima di rimuovere le etichette prodotto. Non sarà possibile accettare i resi di articoli con etichette mancanti o staccate dal prodotto.
  • Compila il Modulo sottostante.
  • La tua richiesta viene valutata dal Servizio Clienti.
  • Riceverai una mail con il dettaglio della data prevista di appuntamento con il corriere per consegnare il prodotto e l'etichetta da apporre sul pacco.
  • Prepara il pacco con l'etichetta ricevuta e consegnalo all'incaricato il giorno dell'appuntamento.
  • Effettuato il controllo qualità provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo o al rimborso del prezzo del prodotto al momento dell'acquisto entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del reso in magazzino.

Modalità di reso per e-bike

  • Se desideri effettuare il reso di un e-bike contatta il nostro servizio clienti compilando il form a questo link e selezionando come motivazione “Reso e-bike”.
  • Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e che il prodotto non deve essere utilizzato. Assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, integro, all'interno della confezione originale, completa di tutte le sue parti (compresi imballi, documenti e dotazione – ad esempio: batteria, manuali, libretti di istruzione, dotazione accessoria) corredato dalla documentazione fiscale annessa.
  • L’assistenza dedicata prenderà in carico la tua richiesta. Ti chiederemo di fornire i dati del tuo ordine e alcune foto del prodotto. Successivamente il reso verrà valutato, ti sarà comunicato l’esito e ti forniremo tutte le informazioni necessarie per organizzare il ritiro. Ti segnaliamo che i costi di rispedizione connessi alla restituzione dei beni sono a carico del Cliente e che verranno detratti dal rimborso.

Legenda dei motivi di reso

Non mi piace lo stile/Non mi piace il colore/Ho cambiato idea

L'articolo non soddisfa le tue aspettative e vuoi avvalerti del diritto di recesso. Scegli questa voce e specifica nel campo "Commenti" se desideri ricevere il riaccredito della somma spesa o la sostituzione con un articolo differente.

Merce non conforme

L'articolo ricevuto è diverso da quanto ordinato. Scegli questa voce e specifica, se possibile, il prodotto che hai ricevuto.

Prodotto danneggiato totalmente

L'articolo è interamente danneggiato e non utilizzabile. Scegli questa voce e specifica il difetto nel campo "Commenti".