PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo se hace un pedido?

Es fácil comprar tus productos en www.shop.ducati.com Comienza por hacer clic en el producto que te gusta. Especifica la cantidad que deseas comprar y haz clic en «Añadir al carro». Puedes ver el contenido de tu pedido en el campo «CARRO» que se encuentra en la parte superior derecha de cada página. Cuando estés preparado para confirmar tu compra, haz clic en «IR AL CARRO». Verás un resumen de los productos elegidos. Haz clic en «PROCEDER CON LA COMPRA» para finalizar el pedido. Podrás escoger entre registrarte o continuar sin registrarte. Después de que hayas introducido tus datos en los campos correspondientes, haz clic en «CONFIRMA». Una página te mostrará el resumen de tu transacción

¿Tengo que registrarme en el sitio para hacer un pedido?

Te recordamos que para hacer un pedido en nuestro sitio no es obligatorio registrarse, podrás hacer tus pedidos incluso sin registrarte y proceder si seleccionas la forma de pago que prefieras

Estoy registrado en el sitio pero quiero cancelar mi cuenta, ¿se puede?

Sí, comunícanoslo rellenando el formulario Contáctanos con tus datos de registro (nombre y apellido(s) y dirección de correo electrónico) y nos encargaremos de eliminar tu usuario de nuestro sistema

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos tarjetas de crédito Mastercard, Visa y Maestro. También puedes pagar por transferencia bancaria anticipada. Si quieres pagar con transferencia, utiliza en estos datos y envíanos la orden de transferencia a más tardar 3 días después de haber hecho tu pedido:

Beneficiario: Drop S.r.l. Via Sandro Pertini, 1, 63812 Montegranaro (FM) ITALY

Banco de domiciliación: UNICREDIT SPA

IBAN: IT46D0200868876000102232797

Concepto: «N.º de pedido [número que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido]». 
También puedes pagar contrarreembolso con un importe adicional de 5,00 euros. Te recordamos que no puede pagarse a plazos

He realizado un pedido pero he cambiado de opinión y deseo anularlo, ¿se puede?

Sí, a menos que ya lo hayan preparado o enviado. Comunícanoslo de inmediato mediante el formulario Contáctanos.

He realizado un pedido pero me equivoqué en la elección de forma de pago o modo de envío y deseo modificarlo, ¿se puede?

Sí, a menos que ya lo hayan preparado o enviado. Comunícanoslo de inmediato mediante el formulario Contáctanos para que puedas volver a realizarlo con las preferencias correctas.

Tengo un cupón de descuento, ¿dónde lo introduzco?

Una vez hayas añadido los productos, introduce el cupón en la pantalla de la página «CARRO».
Haz clic en el botón «APLICA» para que el sistema recalcule el descuento de modo automático.

 

Tengo una pregunta, pero no he encontrado la respuesta en ninguna parte.

Rellena el formulario  Contáctanos con los detalles de tu solicitud. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

ENVÍOS

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío tendrán un coste calculado en función del peso del producto; se indican claramente durante la fase de compra del producto.

¿Puedo solicitar que me hagan el envío a una dirección diferente de la mía?

¡Por supuesto! Si prefieres que los productos que has pedido se te envíen al trabajo, a casa de un vecino, o se trata de un regalo y quieres que el paquete llegue directamente a su destinatario, indica la dirección de la persona que efectúa el pago en la sección «Dirección de facturación» y la dirección del destinatario en la sección «Dirección de envío». Como cualquier regalo que se precie, tu pedido llegará sin el precio de los productos; la factura o recibo de compra llegará directamente a la dirección de registro al sitio web en un plazo de 20 días desde la recepción de los artículos

¿Puedo seguir el envío de mi pedido?

Sí, es muy sencillo. Cuando se envíe tu pedido, te informarán por correo electrónico. Podrás comprobar en todo momento el estado del envío, si entras en la sección «Mis pedidos» que está a la disposición en tu cuenta del sitio web. Para cada pedido, encontrarás un enlace al sitio web de Bartolini, en el que puedes seguir las fases de tu envío con el servicio «Seguimiento».

¿Qué sucede si no estoy en el momento de la entrega?

La empresa de mensajería hace tres intentos de entrega. Siempre que un intento no tenga éxito, encontrarás en el intercomunicador o en el buzón una tarjeta con todos los datos para que te comuniques con la empresa de mensajería y fijes una nueva entrega programada. Después de tres intentos fallidos, tu pedido se pondrá en depósito. Pero no te preocupes, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará contigo para organizar un nuevo envío

¿Puedo pasar a recoger mi pedido a un punto de venta?

No es posible recoger un pedido que realizado en nuestra tienda virtual en un punto de venta, pero no te preocupes, lo recibirás desde la comodidad de tu hogar, enviado y entregado en corto plazo y con el mismo cuidado que habrías tenido tú.

¿Puedo saber cuándo volverá a estar disponible un producto que no lo está?

Por supuesto. Solo tienes que añadir el artículo a tu lista de deseos haciendo clic en el símbolo del corazón «Añadir a la lista de deseos» que encontrarás en la página de la ficha informativa del producto. Recibirás un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible para su compra o si hay un cambio en el precio.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Qué hago si no me satisface mi pedido?

Puedes cambiar los artículos que has comprado o pedir un reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Es muy fácil, rellena el formulario en línea en el enlace «Devoluciones y reembolsos».

¿Qué pasa si mi producto está averiado?

Si has recibido un producto dañado o averiado, puedes solicitar que lo sustituyan por uno nuevo o que te lo reembolsen. En tal caso, los gastos de envío no se te descontarán y recibirás un reembolso del importe total del pedido en un plazo de 30 días. Rellena el formulario en el enlace «Devoluciones y reembolsos». Nos encargaremos de tu solicitud con la mayor brevedad posible.

CONTÁCTANOS

¿Cómo puedo ponerme en contacto?

Puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario «Contáctanos», a través de él podrás obtener asistencia.