Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en la Ducati Shop en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Recuerde probar y verificar el artículos antes de quitar las etiquetas del producto. No será posible aceptar devoluciones de artículos con etiquetas faltantes o desprendidas del producto.

Los plazos de tramitación de las devoluciones y reembolsos pueden sufrir retrasos temporales.
Una vez realizado el control de calidad, procederemos a enviarle un correo electrónico informándole del estado de su expediente. Si lo requiere, puede acudir a nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de la página Contactos.

Motivos de la devolución

• Producto completamente dañado (solo si viene acompañado de una foto del daño , de las etiquetas adheridas al producto y del embalaje con el que recibió el producto)
• No es lo que pedí: el producto es diferente de su descripción (solo si viene acompañado de una foto del producto y de las etiquetas adheridas al producto)

Motivos de la devolución para desistimiento

• No me gusta el color (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)
• No me gusta el estilo (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)
• Me equivoqué con la talla (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)
• He cambiado de opinión (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)

Condiciones para la devolución

Para devolver los productos, deberás adjuntar las fotos (formato .jpg y tamaño máximo 5MB) de los detalles, de las etiquetas adheridas al producto y del embalaje con el que recibiste el producto. Asegúrate de que los productos se encuentren en el mismo estado en que los has recibido y en su embalaje original.
En caso de que ya no tuvieses el embalaje original, te rogamos que te encargues de proveer un embalaje adecuado e idóneo para el transporte.
Si tu devolución no cumple las condiciones mencionadas, se te devolverá el paquete y no se efectuará el reembolso o la sustitución.

Modos de devolución para desistimiento

• Recuerde probar y verificar el artículos antes de quitar las etiquetas del producto. No será posible aceptar devoluciones de artículos con etiquetas faltantes o desprendidas del producto.
• Rellena el formulario que encontrarás a continuación.
• El servicio de atención al cliente procesará tu solicitud.
• Recibirás un correo electrónico con la dirección a la que debes enviar el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• Una vez se haya efectuado el control de calidad, nos encargaremos de enviar el producto de sustitución o de reembolsar el precio del producto en el momento de la compra en un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestro almacén.
• En caso de devolución para desistimiento de países no pertenecientes a la UE, tanto los gastos de envío como el importe de impuestos y derechos de aduana corren a cargo del cliente.

Modos de devolución

• Recuerde probar y verificar el artículos antes de quitar las etiquetas del producto. No será posible aceptar devoluciones de artículos con etiquetas faltantes o desprendidas del producto.
• Rellena el formulario que encontrarás a continuación.
• El servicio de atención al cliente procesará tu solicitud.
• Recibirás un correo electrónico con la fecha programada para que la empresa de mensajería recoja el producto y con la etiqueta que debes colocar en el paquete.
• Prepara el paquete con la etiqueta que has recibido y entrégaselo al mensajero en la fecha prevista.
• Una vez se haya efectuado el control de calidad, nos encargaremos de enviar el producto de sustitución o de reembolsar el precio del producto en el momento de la compra en un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestro almacén.

Modos de devolución de una e-bike

• Si quieres devolver una bicicleta eléctrica, escribe a nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario que encontrarás en este enlace. Selecciona como motivo «devolución de e-bike».
• Recuerda que tienes 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento y que no debes usar el producto antes de devolverlo. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió, intacto, en su embalaje original y con todas las piezas (embalaje, documentos y material de acompañamiento como batería, manuales, folletos de instrucciones, accesorios) y la documentación fiscal adjunta.
• Nuestro servicio de asistencia especializado atenderá tu consulta. Te pediremos los datos del pedido y algunas fotos del producto. A continuación estudiaremos tu solicitud, te informaremos de la decisión y te facilitaremos toda la información necesaria para organizar la recogida. Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se deducen del importe del reembolso.