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Retours et remboursements

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur le Ducati Shop dans la limite de 14 jours suivants la date de livraison.

Motifs de retour

  • Produit endommagé totalement (uniquement si accompagné d'une photo de l'élément abîmé et de l'emballage dans lequel le produit a été reçu)
  • Marchandise non conforme : le produit est différent de la description (uniquement si accompagné d'une photo du produit)

Motifs de retour pour retractation

  • La couleur ne me plaît pas
  • Le style ne me plaît pas
  • Erreur de taille
  • J'ai changé d'avis

Conditions de retour

Pour les produits retournés pour remplacement vous devrez joindre les photographies des détails de l'emballage dans lequel vous avez reçu le produit. Assurez-vous que les produits soient dans le même état que celui de la réception, dans l'emballage original.
Si vous n'avez plus l’emballage d'origine, nous vous demandons de bien vouloir vous procurer personnellement un emballage adapté au transport.
Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, le paquet vous sera retourné et le remboursement ou le remplacement ne pourront être effectués.

Modalités de retour

  • Renseignez le formulaire ci-dessous
  • Votre demande sera étudiée par le Service Clients
  • Vous recevrez un mail avec le détail de la date prévue de rendez-vous avec le transporteur pour la livraison du produit et l'étiquette à apposer sur le paquet
  • Préparer le paquet avec l'étiquette reçue et le confier au transporteur le jour du rendez-vous prévu
  • Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours

Modalités de retour pour retractation

Renseignez le formulaire ci-dessous.
Votre demande sera étudiée par le Service Clients.
Vous recevrez un e-mail avec l'adresse d'expédition du produit.
Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours

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  • Vous recevrez un e-mail avec l'adresse d'expédition du produit
  • Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours

Retours des formulaires / remboursements à comptabiliser.

I declare that I have read the information notice prepared pursuant to art. 13 of EU Regulation 2016/679 on the protection of personal data ("Regulation") and consent to the processing of my email address for the purposes indicated therein

Légende des motifs du retour

Article complètement endommagé
Si l'article est complètement endommagé ou défectueux, sélectionnez cette raison et décrivez les dommages dans le champ "Commentaires".
Article partiellement endommagé
Si l'article n'est que partiellement endommagé et qu'il n'a pas besoin d'être retourné et échangé, sélectionnez cette raison et spécifiez quelles sont les pièces endommagées dans le champ "Commentaires".
Elément non conforme
Si l'article livré est différent de celui commandé, sélectionnez cette raison et, si cela est possible, spécifiez quel article vous avez reçu dans le champ "Commentaires".
Je n'aime pas la couleur/Je n'aime pas le style/J'ai changé d'avis
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, sélectionnez cette raison et faites-nous savoir dans le champ "Commentaires" si vous souhaitez recevoir un remboursement ou si vous souhaitez un échange avec un autre article.
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