FAQ

ORDINI E PAGAMENTI

Come si effettua un ordine?

Acquistare i tuoi prodotti su www.shop.ducati.it è facile! Inizia cliccando sul prodotto che ti piace. Specifica la quantità che desideri acquistare e clicca su “Aggiungi al carrello”. Puoi vedere il contenuto del tuo ordine cliccando all’interno del campo “CARRELLO” presente in alto a destra in ogni pagina. Quando sei pronto per concludere il tuo acquisto, clicca su “VAI AL CARRELLO”. Un riepilogo ti mostrerà i prodotti scelti. Clicca su "PROCEDI" per poter finalizzare il tuo ordine. Potrai scegliere di registrarti o di proseguire senza registrazione. Dopo aver inserito le tue informazioni negli appositi campi, clicca su “CONFERMA”. Una pagina ti mostrerà il riepilogo della tua transazione.

Devo registrarmi al sito per poter effettuare un ordine?

Ti ricordiamo che, per poter effettuare un ordine sul nostro sito, non è necessario registrarsi, potrai effettuare il tuo ordine anche senza registrazione e potrai procedere selezionando la modalità di pagamento che preferisci.

Sono registrata al sito, ma volevo cancellarmi, è possibile?

Si, comunicacelo compilando il form  Contattaci   con i tuoi dati di registrazione (nome e cognome e indirizzo email) e provvederemo a cancellare la tua utenza dai nostri sistemi.

Come posso pagare?

Accettiamo le carte di credito dei circuiti Mastercard, Visa e Maestro. Puoi anche pagare tramite Paypal, Satispay, Klarna o bonifico bancario anticipato.
Per conoscere Klarna, il metodo di pagamento a rate, puoi consultare la nostra pagina Klarna Infopage.
Se vuoi pagare in bonifico, effettua il pagamento a queste coordinate ed inviaci la disposizione di bonifico entro 3 giorni dal tuo ordine:
Beneficiario bonifico: Drop S.r.l
Iban: IT46D0200868876000102232797
Banca: UNICREDIT SPA
Filiale: CIVITANOVA MARCHE
Indirizzo: Via Sandro Pertini, 1, 63812 Montegranaro (FM)ITALY
Importante:
Causale: inserire il proprio numero di ordine
Attenzione:
Il bonifico bancario dovrà pervenire entro 10 giorni dall'effettuazione dell'ordine, in caso
contrario procederemo alla cancellazione dello stesso.

Ho effettuato un ordine, ma ho cambiato idea e voglio annullarlo, è possibile?

Si, a meno che non sia già stato preparato e/o spedito. Comunicacelo tempestivamente compilando il form Contattaci .

Ho effettuato un ordine, ma ho sbagliato la scelta del pagamento e/o spedizione e voglio modificarlo, è possibile?

Si, a meno che non sia già stato preparato e/o spedito. Comunicacelo tempestivamente compilando il form Contattaci  potrai rieffettuarlo con le scelte giuste.

Ho un codice per un buono sconto, dove devo inserirlo?

Una volta aggiunti i prodotti, inserisci il codice nella schermata della pagina "CARRELLO".
Clicca il tasto “APPLICA” affinché il sistema ricalcoli in automatico lo sconto.

 

Ho una domanda da farvi ma non ho trovato risposta da nessuna parte.

Compila il form Contattaci con il dettaglio della tua richiesta. Ti risponderemo il prima possibile.

SPEDIZIONI

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione hanno un costo pari a 6,90€ per ordini complessivi di importo inferiore a 100,00€ in Italia ed eventuali ulteriori Contributi Spese di Trasporto, evidenziati esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Per ordini con spedizione verso altri Paesi, le spese di trasporto sono indicate esplicitamente a carrello.

Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?

Certo! Se preferisci che i prodotti che hai ordinato ti vengano spediti in ufficio, da un vicino, o si tratta di un regalo e vuoi che il pacco arrivi direttamente al destinatario, indica l’indirizzo della persona che paga nella sezione “Indirizzo di fatturazione” e l’indirizzo di chi riceve l’ordine nella sezione “Indirizzo di spedizione”.

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Niente di più semplice! Quando il tuo ordine verrà spedito, verrai informato via mail. Potrai poi controllarne in ogni momento lo stato di spedizione, attraverso il link riportato all'interno dell'e-mail oppure entrando nella sezione “I miei ordini” disponibile all’interno del tuo account sul sito. Per ogni ordine, troverai un collegamento al sito del corriere dove seguire le fasi della tua spedizione tramite il servizio “Tracking”.

Se non sono presente al momento della consegna cosa succede?

Il corriere effettua tre tentativi di consegna. Qualora un tentativo non andasse a buon fine troverai, sul citofono o nella tua cassetta della posta, una cartolina con tutti i riferimenti per contattare il corriere e concordare un nuovo appuntamento per la consegna. Dopo tre tentativi mancati, il tuo ordine andrà in giacenza. Ma non preoccuparti, sarai contattato dal nostro Servizio Clienti per organizzare una nuova spedizione.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto vendita?

Il ritiro di un ordine effettuato sul nostro shop online presso un punto vendita non è possibile.

Posso sapere quando un prodotto non disponibile tornerà ad esserlo?

Certo! Non devi fare altro che cliccare sul bottone "Avvisami quando torna disponibile" che troverai nella scheda del prodotto. Riceverai una mail che ti avviserà non appena l’articolo tornerà disponibile per l’acquisto. I dati inseriti saranno trattati unicamente per comunicarti la disponibilità del prodotto, non verrai ricontattato per altre finalità.

RESI E RIMBORSI

Cosa posso fare se non sono soddisfatto del mio ordine?

Puoi cambiare gli articoli acquistati o farti rimborsare facendone richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Farlo è semplicissimo, compila il form online alla voce Resi e Rimborsi

Cosa succede se il mio prodotto è difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, puoi richiederci la sostituzione con un nuovo prodotto o il rimborso. In questo caso, il nostro Customer Care ti contatterà per organizzare il ritiro del prodotto e riceverai il rimborso entro 14 giorni. Compila il form alla voce Resi e Rimborsi. Gestiremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile.

CONTATTACI

Come vi contatto?

Puoi contattarci compilando il form   Contattaci   o chiamando al numero +390237901663 (dal lunedì al venerdì; dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00).
Attraverso questo numero potrai ricevere assistenza dettagliata o ordinare tutto ciò che desideri, direttamente al telefono, e riceverlo poi comodamente presso l’indirizzo desiderato senza alcuna spesa aggiuntiva per il servizio.