Rücksendungen und Rückerstattungen

Sie können jedes im Ducati Shop gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.

Denken Sie daran, das Produkt zu testen und zu überprüfen, bevor Sie die Produktetiketten entfernen. Es ist nicht möglich, Rücksendungen von Artikeln mit fehlenden oder vom Produkt abgenommenen Etiketten zu akzeptieren.

Die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen und Erstattungen können sich vorübergehend verzögern.
Sobald die Qualitätsprüfung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen über den Status Ihrer Angelegenheit. Im Bedarfsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Seite Kontakt ausfüllen.

Gründe für die Rücksendung bei Umtausch

  • Produkt vollständig beschädigt (nur in Verbindung mit Fotos der am Produkt angebrachten Etiketten, des Schadens und der Verpackung, mit der Sie das Produkt erhalten haben)
  • Nicht konforme Ware: Das Produkt unterscheidet sich von der Beschreibung (nur wenn ein Foto der am Produkt angebrachten Etiketten und des Produkts beigefügt ist)

Gründe für die Rückgabe bei Erstattung

  • Die Farbe gefällt mir nicht (nur wenn ein Foto der am Produkt angebrachten Etiketten)
  • Der Stil gefällt mir nicht (nur wenn ein Foto der am Produkt angebrachten Etiketten)
  • Ich habe die falsche Größe erhalten (nur wenn ein Foto der am Produkt angebrachten Etiketten)
  • Ich habe mich umentschieden(nur wenn ein Foto der am Produkt angebrachten Etiketten)

Rückgabebedingungen

Für Produkte, die zum Austausch zurückgeschickt werden, müssen Sie Fotos (.jpg-Format und maximale Größe 5 MB) der Details, der am Produkt angebrachten Etiketten und der Verpackung beifügen, in denen Sie das Produkt erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Produkte in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, in der Originalverpackung.
Bei Sitzbänke bewahren und verwenden Sie bitte die Originalverpackung auf.

Sollten Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, bitten wir Sie, sich um eine geeignete, transportgerechte Verpackung zu kümmern.

Rücktrittsrecht

  • Denken Sie daran, das Produkt zu testen und zu überprüfen, bevor Sie die Produktetiketten entfernen. Es ist nicht möglich, Rücksendungen von Artikeln mit fehlenden oder vom Produkt abgenommenen Etiketten zu akzeptieren.
  • Bitte füllen Sie untenstehendes Formular aus.
  • Ihre Anfrage wird vom Kundenservice ausgewertet.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit der Adresse, an die das Produkt gesendet werden soll. Die Kosten der Rücksendung des Produkts gehen zu Lasten des Kunden.
  • Sobald die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde, erstatten wir den Produktpreis zum Zeitpunkt des Kaufs oder senden wir den gewünschten Umtausch innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung auf Lager.
  • Bei Rückgabe bei Erstattung von Produkten aus Nicht-EU-Ländern werden dem Kunden die Zölle, Steuern und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Rückgabemodalitäten bei Umtausch von nicht konformen oder beschädigten Ware

  • Denken Sie daran, das Produkt zu testen und zu überprüfen, bevor Sie die Produktetiketten entfernen. Es ist nicht möglich, Rücksendungen von Artikeln mit fehlenden oder vom Produkt abgenommenen Etiketten zu akzeptieren.
  • Bitte füllen Sie untenstehendes Formular aus.
  • Ihre Anfrage wird vom Kundenservice ausgewertet.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit Angabe des geplanten Termins mit dem Kurier für die Zustellung des Produkts und mit dem auf dem Paket anzubringenden Etikett.
  • Bereiten Sie das Paket mit dem erhaltenen Etikett vor und übergeben Sie es dem Verantwortlichen am vereinbarten Tag.
  • Sobald die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde, senden wir Ihnen das Ersatzprodukt zu oder erstatten Ihnen die Kosten des Produkts nnerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung auf Lager.

Rückgabeverfahren für ein E-Bike

  • Wenn Sie ein E-Bike zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie das Formular unter diesem Link ausfüllen und als Grund "Rückgabe E-Bike" angeben.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, und dass das Produkt nicht benutzt werden darf. Vergewissern Sie sich, dass sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben, unbeschädigt, in der Originalverpackung, komplett mit allen Teilen (einschließlich Verpackung, Dokumenten und Zubehör - z. B. Batterie, Handbücher, Bedienungsanleitungen, Zubehör) sowie den beiliegenden Steuerunterlagen.
  • Der zuständige Kundendienst wird sich um Ihr Anliegen kümmern. Wir werden Sie bitten, uns Ihre Bestelldaten und einige Fotos des Produkts zur Verfügung zu stellen. Anschließend wird die Rückgabe geprüft, Sie werden über das Ergebnis informiert und erhalten von uns alle notwendigen Informationen, um die Abholung zu organisieren. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung der Ware zu Lasten des Kunden gehen und von der Erstattung abgezogen werden.

Legende der Rückkehrgründe

Ich mag den Stil nicht/Ich mag die Farbe nicht/Ich habe meine Meinung geändert

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, wählen Sie diesen Grund und teilen Sie uns im Feld "Bemerkungen" mit, ob Sie eine Rückerstattung erhalten möchten oder ob Sie einen Austausch mit einem anderen Artikel wünschen.

Nicht übereinstimmender Artikel

Wenn der gelieferte Artikel von dem bestellten Artikel abweicht, wählen Sie diesen Grund und geben Sie, falls möglich, an, welchen Artikel Sie im Feld "Kommentare" erhalten haben.

Artikel vollständig beschädigt

Wenn der Gegenstand vollständig beschädigt oder defekt ist, wählen Sie diesen Grund und beschreiben Sie den Schaden im Feld "Bemerkungen".

Artikel teilweise beschädigt

Wenn der Artikel nur teilweise beschädigt ist und nicht zurückgegeben und ausgetauscht werden muss, wählen Sie diesen Grund aus und geben Sie im Feld "Kommentare" an, welche beschädigten Teile vorhanden sind.