Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en la Ducati Shop en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Recuerde probar y verificar el artículos antes de quitar las etiquetas del producto. No será posible aceptar devoluciones de artículos con etiquetas faltantes o desprendidas del producto.

Los plazos de tramitación de las devoluciones y reembolsos pueden sufrir retrasos temporales.
Una vez realizado el control de calidad, procederemos a enviarle un correo electrónico informándole del estado de su expediente. Si lo requiere, puede acudir a nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de la página Contactos.

Motivos de la devolución

  • Producto completamente dañado (solo si viene acompañado de una foto del daño , de las etiquetas adheridas al producto y del embalaje con el que recibió el producto)
  • No es lo que pedí: el producto es diferente de su descripción (solo si viene acompañado de una foto del producto y de las etiquetas adheridas al producto)

Motivos de la devolución para desistimiento

  • No me gusta el color (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)
  • No me gusta el estilo (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)
  • Me equivoqué con la talla (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)
  • He cambiado de opinión (solo si viene acompañado de una foto de las etiquetas adheridas al producto)

Condiciones para la devolución

Para devolver los productos, deberás adjuntar las fotos de los detalles, de las etiquetas adheridas al producto y del embalaje con el que recibiste el producto. Asegúrate de que los productos se encuentren en el mismo estado en que los has recibido y en su embalaje original.
En caso de que ya no tuvieses el embalaje original, te rogamos que te encargues de proveer un embalaje adecuado e idóneo para el transporte.
Si tu devolución no cumple las condiciones mencionadas, se te devolverá el paquete y no se efectuará el reembolso o la sustitución.

Modos de devolución para desistimiento

  • Recuerde probar y verificar el artículos antes de quitar las etiquetas del producto. No será posible aceptar devoluciones de artículos con etiquetas faltantes o desprendidas del producto.
  • Rellena el formulario que encontrarás a continuación.
  • El servicio de atención al cliente procesará tu solicitud.
  • Recibirás un correo electrónico con la dirección a la que debes enviar el producto.
  • Una vez se haya efectuado el control de calidad, nos encargaremos de enviar el producto de sustitución o de reembolsar el precio del producto en el momento de la compra en un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestro almacén.
  • En caso de devolución para desistimiento de países no pertenecientes a la UE, tanto los gastos de envío como el importe de impuestos y derechos de aduana corren a cargo del cliente.

Modos de devolución

  • Recuerde probar y verificar el artículos antes de quitar las etiquetas del producto. No será posible aceptar devoluciones de artículos con etiquetas faltantes o desprendidas del producto.
  • Rellena el formulario que encontrarás a continuación.
  • El servicio de atención al cliente procesará tu solicitud.
  • Recibirás un correo electrónico con la fecha programada para que la empresa de mensajería recoja el producto y con la etiqueta que debes colocar en el paquete.
  • Prepara el paquete con la etiqueta que has recibido y entrégaselo al mensajero en la fecha prevista.
  • Una vez se haya efectuado el control de calidad, nos encargaremos de enviar el producto de sustitución o de reembolsar el precio del producto en el momento de la compra en un máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestro almacén.

Leyenda de los motivos de retorno.

No me gusta el estilo/He cambiado de opinion

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, seleccione este motivo y háganos saber en el campo “Comentarios” si desea recibir un reembolso o si desea un cambio por otro artículo.

No me gusta el color

Si desea ejercer su derecho de desistimiento, seleccione este motivo y avísenos en el campo "Comentarios" si desea recibir un reembolso o si desea un intercambio con otro artículo.

Artículo no conforme

Si el artículo entregado es diferente del pedido, seleccione este motivo y, si es posible, especifique qué elemento ha recibido en el campo "Comentarios".

Artículo completamente dañado

Si el artículo está completamente dañado o defectuoso, seleccione este motivo y describa el daño en el campo "Comentarios".

Artículo parcialmente dañado

Si el artículo está solo parcialmente dañado y no necesita ser devuelto e intercambiado, seleccione este motivo y especifique cuáles son las partes dañadas en el campo "Comentarios"