PREGUNTAS FRECUENTES

Es fácil comprar tus productos en www.shop.ducati.com Comienza por hacer clic en el producto que te gusta. Especifica la cantidad que deseas comprar y haz clic en «Añadir al carro». Puedes ver el contenido de tu pedido en el campo «CARRO» que se encuentra en la parte superior derecha de cada página. Cuando estés preparado para confirmar tu compra, haz clic en «IR AL CARRO». Verás un resumen de los productos elegidos. Haz clic en «PROCEDER CON LA COMPRA» para finalizar el pedido. Podrás escoger entre registrarte o continuar sin registrarte. Después de que hayas introducido tus datos en los campos correspondientes, haz clic en «CONFIRMA». Una página te mostrará el resumen de tu transacción

Te recordamos que para hacer un pedido en nuestro sitio no es obligatorio registrarse, podrás hacer tus pedidos incluso sin registrarte y proceder si seleccionas la forma de pago que prefieras

Sí, comunícanoslo rellenando el formulario Contáctanos con tus datos de registro (nombre y apellido(s) y dirección de correo electrónico) y nos encargaremos de eliminar tu usuario de nuestro sistema

Aceptamos tarjetas de crédito Mastercard, Visa y Maestro. También puedes pagar por Paypal, Satispay, Klarna o transferencia bancaria anticipada. Para más información sobre Klarna, la forma de pago a plazos, consulta nuestra página de información sobre Klarna.

Si quieres pagar con transferencia, utiliza en estos datos y envíanos la orden de transferencia a más tardar 3 días después de haber hecho tu pedido:

Beneficiario: Drop S.r.l. Via Sandro Pertini, 1, 63812 Montegranaro (FM) ITALY

Banco de domiciliación: UNICREDIT SPA

IBAN: IT46D0200868876000102232797

Concepto: «N.º de pedido [número que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido]». 

Sí, a menos que ya lo hayan preparado o enviado. Comunícanoslo de inmediato mediante el formulario Contáctanos.

Sí, a menos que ya lo hayan preparado o enviado. Comunícanoslo de inmediato mediante el formulario Contáctanos para que puedas volver a realizarlo con las preferencias correctas.

Una vez hayas añadido los productos, introduce el cupón en la pantalla de la página «CARRO».
Haz clic en el botón «APLICA» para que el sistema recalcule el descuento de modo automático.

 

Rellena el formulario  Contáctanos con los detalles de tu solicitud. Te responderemos con la mayor brevedad posible.

Los gastos de envío tendrán un coste calculado en función del peso del producto; se indican claramente durante la fase de compra del producto.

¡Por supuesto! Si prefieres que los productos que has pedido se te envíen al trabajo, a casa de un vecino, o se trata de un regalo y quieres que el paquete llegue directamente a su destinatario, indica la dirección de la persona que efectúa el pago en la sección «Dirección de facturación» y la dirección del destinatario en la sección «Dirección de envío».

Sí, es muy sencillo. Cuando se envíe tu pedido, te informarán por correo electrónico. También podrás comprobar en todo momento el estado del envío, si entras en la sección «Mis pedidos» que está a la disposición en tu cuenta del sitio web. Para cada pedido, encontrarás un enlace al sitio web del transportista, en el que puedes seguir las fases de tu envío con el servicio «Seguimiento».

La empresa de mensajería hace tres intentos de entrega. Siempre que un intento no tenga éxito, encontrarás en el intercomunicador o en el buzón una tarjeta con todos los datos para que te comuniques con la empresa de mensajería y fijes una nueva entrega programada. Después de tres intentos fallidos, tu pedido se pondrá en depósito. Pero no te preocupes, nuestro servicio de atención al cliente se comunicará contigo para organizar un nuevo envío

No es posible recoger un pedido que realizado en nuestra tienda virtual en un punto de venta.

Por supuesto. Solo tienes que hacer clic en «Avisadme cuando vuelva a estar disponible» que encontrarás en la página de la ficha informativa del producto. Recibirás un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible. Al enviar la solicitud consientes al tratamiento de tu dirección de correo electrónico exclusivamente para el envío del correo de notificación cuando el producto esté disponible. No se te contactará para otros fines.

Puedes cambiar los artículos que has comprado o pedir un reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Es muy fácil, rellena el formulario en línea en el enlace «Devoluciones y reembolsos».

Si has recibido un producto dañado o averiado, puedes solicitar que lo sustituyan por uno nuevo o que te lo reembolsen. En tal caso, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para organizar la devolución del producto y recibirás un reembolso del importe del pedido en un plazo de 14 días. Rellena el formulario en el enlace «Devoluciones y reembolsos». Nos encargaremos de tu solicitud con la mayor brevedad posible.

Puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario «Contáctanos», a través de él podrás obtener asistencia.