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Motif : "Commande n° [numéro indiqué sur l'e-mail de confirmation de commande]".
Oui, à moins qu'elle n'ait déjà été préparée et/ou expédiée. Informez-nous en rapidement en renseignant le formulaire Nous contacter .
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Les frais d'expédition auront un coût calculé sur la base du poids du produit et sont clairement indiqués en phase d'achat du produit.
Bien sûr ! Si vous préférez que les produits commandés vous soient livrés au bureau, chez un voisin ou s'il s'agit d'un cadeau et que vous souhaitez que le paquet arrive directement au destinataire, indiquez l'adresse de la personne qui paye dans la section “Adresse de facturation” et l’adresse de qui reçoit la commande dans la section “Adresse d'expédition”.
Rien de plus simple ! Vous serez informé du départ de votre commande par mail. Vous pourrez ensuite en contrôler à tout moment l'état d'expédition, en entrant dans la section “Mes commandes” disponible dans votre compte sur le site. Pour chaque commande vous trouverez un lien vers le site du courrier sur lequel suivre les phases de votre expédition au moyen du service “Tracking”.
Le transporteur fera trois tentatives de livraison. En cas d'absence, vous trouverez sur l'interphone ou dans votre boîte aux lettres, un avis de passage avec toutes les références pour contacter le transporteur et décider d'un nouveau rendez-vous pour la livraison. Au bout de trois absences, votre commande sera stockée chez le transporteur. Mais ne vous inquiétez pas, vous serez contacté par notre Service Clients pour organiser une nouvelle expédition.
Le retrait d'une commande passée sur notre magasin en ligne auprès d'un point de vente n'est pas possible.
Bien sûr ! Il suffit d'ajouter l’article en cliquant sur "Prévenez-moi lorsqu’il sera à nouveau disponible" que vous trouverez dans la page de fiche produit correspondante. Vous recevrez un mail qui vous indiquera que l’article est à nouveau disponible pour l’achat. En envoyant cette demande, vous consentez à l'utilisation de votre adresse e-mail uniquement à des fins d'envoi de l'e-mail vous signalant la disponibilité d'un article. Nous ne vous contacterons pas à d'autres fins.
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