Retours et remboursements

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur le Ducati Shop dans la limite de 14 jours suivants la date de livraison.

N'oubliez pas d'essayer et de vérifier le vêtement avant de retirer les étiquettes du produit. Il ne sera pas possible d'accepter les retours d'articles avec des étiquettes manquantes ou détachées du produit.

Les délais de gestion des retours et des remboursements peuvent être provisoirement prolongés.
Une fois le contrôle qualité effectué, nous vous enverrons un courriel vous informant de l'avancement de votre dossier. En cas de besoin, veuillez contacter notre service client via le formulaire à la page https://shop.ducati.com/fr/fr//contact.

Motifs de retour

• Produit endommagé totalement (uniquement si accompagné d'une photo de l'élément abîmé , de les étiquettes attachées au produit et de l'emballage dans lequel le produit a été reçu)
• Marchandise non conforme : le produit est différent de la description (uniquement si accompagné d'une photo du produit et de les étiquettes attachées au produit)

Motifs de retour pour retractation

• La couleur ne me plaît pas (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)
• Le style ne me plaît pas (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)
• Erreur de taille (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)
• J'ai changé d'avis (si accompagné d'une photo des étiquettes attachées au produit)

Conditions de retour

Pour les produits retournés pour remplacement vous devrez joindre les photographies (format .jpg et taille maximale 5Mo) des étiquettes attachées au produit, des détails de l'emballage dans lequel vous avez reçu le produit. Assurez-vous que les produits soient dans le même état que celui de la réception, dans l'emballage original.
Si vous n'avez plus l’emballage d'origine, nous vous demandons de bien vouloir vous procurer personnellement un emballage adapté au transport.
Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, le paquet vous sera retourné et le remboursement ou le remplacement ne pourront être effectués.

Modalités de retour pour retractation

• N'oubliez pas d'essayer et de vérifier le vêtement avant de retirer les étiquettes du produit. Il ne sera pas possible d'accepter les retours d'articles avec des étiquettes manquantes ou détachées du produit.
• Renseignez le formulaire ci-dessous.
• Votre demande sera étudiée par le Service Clients.
• Vous recevrez un e-mail avec l'adresse d'expédition du produit. Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
• Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du retour en notre entrepôt.
• En cas de retour pour retractation de pays extra UE, tant les frais de port que le montant des droit de douane et les impôts pour l'expédition des produits sont à la charge du client.

Modalités de retour

• N'oubliez pas d'essayer et de vérifier le vêtement avant de retirer les étiquettes du produit. Il ne sera pas possible d'accepter les retours d'articles avec des étiquettes manquantes ou détachées du produit.
• Renseignez le formulaire ci-dessous.
• Votre demande sera étudiée par le Service Clients.
• Vous recevrez un mail avec le détail de la date prévue de rendez-vous avec le transporteur pour la livraison du produit et l'étiquette à apposer sur le paquet.
• Préparer le paquet avec l'étiquette reçue et le confier au transporteur le jour du rendez-vous prévu.
• Une fois le contrôle qualité effectué nous procèderons à l'expédition du produit de remplacement ou au remboursement du prix du produit au moment de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du retour en notre entrepôt.

Modalités de retour d'un vélo électrique

• Si vous souhaitez restituer un vélo électrique, contactez notre service clientèle en remplissant le formulaire disponible à ce lien et en sélectionnant comme motif «Retour vélo électrique».
• Nous vous rappelons que, pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours et ne devez pas avoir utilisé le produit. Assurez-vous que le produit est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, intact, dans sa boîte d'origine contenant toutes ses parties (y compris les emballages, les documents et les fournitures annexes telles que, par exemple, la batterie, les manuels et les accessoires) et accompagné de la documentation d'achat.
• L’assistance dédiée prendra en charge votre demande. Nous vous demanderons de fournir les détails de votre commande et quelques photos du produit. Nous évaluerons ensuite votre retour, puis vous communiquerons notre réponse en vous fournissant, le cas échéant, toutes les informations nécessaires pour organiser le retrait. Nous vous informons que les frais d'expédition liés au retour des biens sont à la charge du Client et seront déduits du remboursement.