返品と返金

返品と返金について

Ducati オンラインショップで購入した製品は、お届け日より14日以内の返品が可能です。


製品ラベルを剥がす前に、製品をテストして確認することを忘れないでください。ラベルがない、または商品から剥がされている商品の返品はお受けできません。

返品および返金の処理が一時的に遅れる可能性があります。
品質チェックの完了後に、処理の進行状態をメールにてお知らせします。必要な場合は、お問い合わせページにあるフォームをご記入の上、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

 

交換の理由

  • 製品が完全に損傷している場合:必ず損傷箇所がわかる写真を添付して元の梱包状態で返品してください および製品に貼付されているラベル。
  • 違う製品が届いた場合:返品時に届いた製品の写真を添付してください および製品に貼付されているラベル。

返金の理由

  • 色が好みではない : 返品時に届いた製品の写真を添付してください および製品に貼付されているラベル。
  • スタイルが好みではない : 返品時に届いた製品の写真を添付してください および製品に貼付されているラベル。
  • サイズが合わない : 返品時に届いた製品の写真を添付してください および製品に貼付されているラベル。
  • 気が変わった : 返品時に届いた製品の写真を添付してください および製品に貼付されているラベル。

返品について

交換のために製品を返品する際、製品の詳細がわかる写真と元の梱包状態の製品の写真を必ず添付してください。 返送する際、元の梱包と同じ状態であることをご確認ください。

元の梱包材を使用できない場合、郵送用梱包材でしっかり梱包するようお願いします。

お客様からの返品物がこれらの条件を満たしていない場合、この製品は再度お客様に郵送され、払い戻しまたは交換に応じることはできません。

返金のための返品手続き

  • 製品ラベルを剥がす前に、製品をテストして確認することを忘れないでください。ラベルがない、または商品から剥がされている商品の返品はお受けできません。
  • 下記のフォームにご記入ください。
  • Ducatiカスタマーサービスがお客様のご要望に対応いたします。
  • 製品の送付先をお知らせするEメールが届きます。
  • Ducatiにて製品の状態を確認後、最大で14日以内にご購入代金をお客様に返金いたします。
  • EU以外の国からの引き出しの返品の場合、送料と通関手数料の両方が請求されますおよびその他の税金。

交換のための返品手続き

  • 製品ラベルを剥がす前に、製品をテストして確認することを忘れないでください。ラベルがない、または商品から剥がされている商品の返品はお受けできません。
  • 下記のフォームにご記入ください。
  • Ducatiカスタマーサービスがお客様のご要望に対応いたします。
  • 運送会社より製品の回収予定日をお知らせするEメールが包装貼付用のラベルとともに届きます。
  • ラベルを貼って梱包し、回収時に運送会社担当者に製品を渡してください。
  • Ducatiにて製品の状態を確認後、お客様に交換品を発送いたします。

キャンセル理由項目

スタイルが好みではない/色が好みではない/気が変わった

届いた製品にご満足いただけなかった場合こちらの理由を選択し、払い戻しと交換のどちらをご希望かを「コメント」欄にご記入ください。

違う製品が届いた

届いた製品がご注文内容と異なる場合こちらの理由を選択し、コメント欄に届いた製品についてご記入ください。

製品が完全に損傷している

製品が完全に損傷している場合もしくは欠陥がある場合、こちらの理由を選択し、コメント欄に詳細をご記入ください。

製品が部分的に損傷している

製品が部分的に損傷しており、返品または交換する必要がない場合はこちらの理由を選択し、コメント欄に詳細をご記入ください。